« Quand je regarde mon parcours, je réalise que j’ai fait du chemin, je suis fière de moi »
« Je suis entrée chez Elior Services en juin 2009 en intérim en maison de retraite en Bretagne. Je m’en souviens très bien, c’était le jour de mon anniversaire, c’était comme un cadeau », plaisante Hortense Ihuello, qui est devenue agent de services, à temps partiel dans un premier temps. Elle participait au nettoyage des chambres, au service du petit déjeuner et au nettoyage des parties communes. « Coup de chance, j’ai été rapidement embauché en CDI par la suite. Le temps partiel me convenait très bien au départ car cela me permettait de m’occuper de mon fils, bébé à ce moment-là ». Quand son fils a grandi, Hortense a obtenu un temps plein dans cette même maison de retraite. Puis progressivement, sa cheffe d’équipe l’a fait passer référente, c'est-à-dire qu’elle prend sa relève lorsqu’elle est absente. « Je rendais compte de ce qui se passait, je discutais avec le client, et j’étais la porte-parole de mes six collègues ». Un premier pas vers plus de responsabilité.
« Ma cheffe d’équipe a vu que j’étais compétente et m’a proposé une formation de cheffe d’équipe ». En 2017, Hortense suis six mois de formation, avec un rythme de trois jours par mois au siège d’Elior Services à Paris. Elle obtient son diplôme après avoir appris à la fois des bases techniques mais également la gestion d’équipe, la gestion de situation difficile avec le client, etc. « Je suis devenue cheffe d’équipe à l’issue de ma formation ». En tant que cheffe d’équipe, elle est sur le terrain et gère une équipe de six personnes. Elle fait le nettoyage mais s’occupe également de tâches plus administratives telles que le recrutement de remplaçants si besoin. Aujourd’hui, Hortense se forme pour devenir responsable de site, l’échelon au-dessus. La responsable de site gère en effet le contrat avec le client, un budget, la paie, le recrutement. Elle obtiendra son diplôme en juin 2022. « Quand je regarde mon parcours, que j’ai débuté à mi-temps, je réalise que j’ai fait du chemin. Je suis fière de moi-même ! »
Quand je regarde mon parcours, que j’ai débuté à mi-temps, je réalise que j’ai fait du chemin. Je suis fière de moi-même !
Depuis 20 ans, une trentaine de personnes par an bénéficie de cette formation et évolue dans l’entreprise. Lauren Mbimbe-Sosso est chargée de formation chez Elior Services. « L’Université permet d’évoluer, de construire sa carrière, mais également de se constituer un réseau de l’entreprise », explique-t-elle. Pour la promotion 2022, 18 personnes sont formées pour devenir chef d’équipe et 18 personnes pour devenir responsable de site. Ils reçoivent une formation très concrète et technique sur le nettoyage des sols ou la sécurité au travail par exemple, mais également sur le droit social, la paye, la gestion du budget. « Au départ, ce sont souvent des collaborateurs qui n’ont pas de diplômes. Ils obtiennent ainsi un certificat qui leur permet ensuite de travailler dans toutes les entreprises de propreté, en hôpital ou en clinique par exemple ».
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Chercheur d'emploi
félicitations